UGCは、ユーザーが自分で作って投稿してくれるコンテンツのことです。お店や商品の写真、使ってみた感想、レビュー動画。
自社の宣伝より信じてもらいやすいのが最大の価値です。ただし、放っておいて生まれることはほとんどありません。
投稿してもらえない理由
多くの場合、悪意ではなく単純に次のどれかです。
- 投稿していいと知らない
- 何を書けばいいか分からない
- 撮る場所や見せ方が思いつかない
- 投稿する理由がない
つまり、こちらが用意すれば起きるということです。
仕掛け1：撮りたくなる場所を作る
店舗なら、写真を撮りたくなる一角を作ります。商品なら、パッケージや同梱物に工夫をします。
大掛かりでなくていいので、「ここで撮ってください」と分かる形にするのがポイントです。
仕掛け2：共通のハッシュタグを決める
タグがあると、投稿する側は迷いません。こちらも探しやすくなります。
- 短くて打ちやすい
- 他で使われていない（検索して確認する）
- 店内やパッケージに書いておく
仕掛け3：投稿を紹介する
これがいちばん効きます。投稿してくれた人の内容を、こちらのアカウントで紹介する。
紹介されると分かると、投稿する理由が生まれます。必ず本人の許可を取ってから掲載してください。無断転載はトラブルの元です。
仕掛け4：直接お願いする
意外と効くのが、その場で声をかけることです。「よかったら投稿してもらえるとうれしいです」の一言があるかどうかで、投稿数はかなり変わります。
気をつけること
- 謝礼を渡した場合は表示が必要——割引やプレゼントと引き換えの投稿は、ステマ規制の対象になります
- 写り込みに注意——他のお客さんが写った投稿を無断で紹介しない
- 悪い評価も受け止める——都合のいい投稿だけ集めようとすると不自然になります
まとめ
UGCは、撮りたくなる場所・共通のタグ・紹介する仕組み・直接のお願いの4つで生まれます。
そして、謝礼を出したときは必ずPR表示を。ここを省くと、集めた信頼を一度で失います。
