KPI設計で迷わないための考え方

SNS運用を始めるとき、最初に決めるべきはKPI（追いかける数字）です。ここが曖昧なままだと、うまくいっているのか判断できません。

ただ「何を指標にすればいいか分からない」という相談がとても多い。理由は、目的を決める前に数字を探しているからです。

順番は「目的 → 行動 → 数字」

数字から考えると必ず迷います。この順で決めてください。

1. 目的——何のためにSNSをやるのか（集客・採用・認知）
2. 行動——そのために誰に何をしてほしいか
3. 数字——その行動が起きた回数を測る

たとえば目的が「問い合わせを増やす」なら、行動は「フォームを開く」、数字は「プロフィールのリンククリック数」になります。

フォロワー数をKPIにしない

いちばん多い失敗です。フォロワーが増えても、目的が達成されていないことがあるからです。

フォロワー数は結果として見る数字であって、追いかける数字にはしないほうがいいです。

目的別のおすすめ指標

行動そのものもKPIにする

結果の数字だけだと、うまくいかない時期に打つ手がなくなります。自分でコントロールできる数字も一緒に置いてください。

• 週の投稿本数
• 月の改善回数（1つ変えて試した回数）
• コメントへの返信率

結果が出ない時期でも、これらが守れていれば運用は前に進んでいます。

見直すタイミング

KPIは一度決めたら固定、ではありません。3か月ごとに見直すのが現実的です。段階が変われば、追うべき数字も変わります。

まとめ

KPI設計は、目的 → してほしい行動 → その回数の順で決めます。フォロワー数から始めない。

そして、結果の数字と行動の数字を1つずつ持つ。この2本立てにしておくと、伸びない時期にも判断ができます。