炎上の多くは、悪意ではなく「気づかなかった」ことから起きます。
投稿前に確認する項目を決めておくだけで、事故はかなり減ります。実際に使えるチェックリストとしてまとめます。
この記事の内容
投稿前に見る7項目
投稿ボタンを押す前に、次の7つを確認します。慣れれば30秒で終わります。
- 写り込み：他人の顔・車のナンバー・表札・書類が映っていないか
- 位置情報：自宅や勤務先が特定される情報が含まれていないか
- 断定の表現：「必ず」「絶対」「100%」を使っていないか
- 他者への言及：特定の企業・人を否定的に書いていないか
- 引用元：数字やデータの出どころを書いているか
- 誤読される余地：一文だけ切り取られたときにどう見えるか
- タイミング：災害や事故の直後ではないか
6つ目の「切り取られたときにどう見えるか」が、実務では一番効きます。文脈は伝わらないものだと考えて書きます。
特に危ないテーマ
| テーマ | リスク |
|---|---|
| 健康・美容の効果 | 薬機法に触れる表現になりやすい |
| 価格・お得さの表現 | 景品表示法（優良誤認・有利誤認） |
| PR案件の告知 | ステマ規制。「PR」の明示が必要 |
| 時事・政治・宗教 | 意図と関係なく対立を招く |
| 他社批評 | 比較のつもりでも攻撃と受け取られる |
PR案件については、2023年10月からステルスマーケティングが景品表示法の規制対象になっています。広告であることが分かる表示は義務です。
起きてしまったときの初動
反応が荒れ始めたとき、やってはいけない順に挙げます。
- 黙って削除する——「消した」こと自体が次の話題になります
- 個別に反論する——燃料になります
- すぐ謝る文を出す——事実確認前の謝罪は、後で矛盾します
やるべきは、①投稿を止める ②事実を確認する ③社内に共有する の3つです。対外的な発信はそのあとで構いません。数時間の沈黙より、間違った発信のほうが致命的です。
チームで運用する場合の決めごと
複数人で運用するなら、事前に3つだけ決めておきます。
- 投稿前に誰が確認するか（1人でよいので必ず決める）
- 荒れたときに誰に連絡するか（夜間・休日も含めて）
- 削除の判断は誰がするか
この3つが決まっていないと、いざというとき「誰も動けない時間」が生まれます。事故対応で一番大きな被害は、その空白の時間に起きます。
まとめ
炎上対策は、特別な知識より「投稿前の30秒」と「決めごと3つ」で大半が防げます。
まずは7項目のチェックリストをメモに保存して、次の投稿から使ってみてください。
