顧客の声を動画化する方法

自社で書いた商品説明と、実際に使った人の言葉。同じ内容でも、後者のほうが信じてもらえます。売り手が「良い」と言うのは当たり前だからです。

その顧客の声を、文章ではなく動画化すると、さらに伝わり方が変わります。表情、話し方、間。文字にすると消えてしまう部分が残るからです。

依頼するときの伝え方

いきなり「動画に出てください」と言うと、たいてい断られます。負担が大きく見えるからです。ハードルを下げる工夫が必要です。

• 時間を明示する——「10分で終わります」と最初に伝える
• 質問を先に渡す——何を聞かれるか分かっていると、身構えずに済みます
• 使う範囲を伝える——どこで、どのくらいの期間使うのか
• やり直せると伝える——一発勝負だと思われると緊張します
• 顔出しなしの選択肢を出す——声だけ、後ろ姿だけでも成立します

タイミングも重要です。満足度がいちばん高い瞬間——納品直後、効果を実感した直後——に声をかけると、引き受けてもらいやすくなります。

何を聞くか——質問の設計

「感想をお願いします」と丸投げすると、たいてい「よかったです」で終わります。答えやすい質問を用意してください。

とくに2番目の「不安だったこと」は必ず入れてください。これから検討する人が抱えている不安と、たいてい同じだからです。ここに答えている動画は、判断材料として強く効きます。

撮り方

• スマートフォンで十分——機材より、音と明るさのほうが効きます
• マイクを使う——聞き取りにくい音声は、内容が良くても最後まで見てもらえません
• 横向きと縦向きを両方撮る——サイトとSNSで必要な形が違います
• 質問者の声は入れない——後で編集しやすくなります。質問はカンペで見せる方法もあります
• 長めに回す——使うのは一部でも、素材は多いほうが編集が楽になります

緊張してうまく話せない場合は、雑談を挟んでから撮り直してください。最初の1回目より、2〜3回目のほうが自然になります。

編集で気をつけること

• 短くまとめる——SNS用なら30〜60秒。長い版はサイト用に別で作ります
• いちばん良い一言から始める——冒頭で引きつけないと最後まで見てもらえません
• テロップを入れる——音を出せない環境で見られる前提で作ります
• 言い換えない——聞き取りやすくするための整音は問題ありませんが、発言の意味を変える編集はしないでください

最後の項目は特に重要です。都合の良い部分だけをつなぐと、話した本人が見たときに不信感が生まれます。 公開前に本人に確認してもらうのが安全です。

法律と配慮の面

• 使用許諾を書面で取る——使う媒体、期間、範囲を明記します。口約束は避けてください
• 効果の表現に注意——健康や美容に関する分野は、体験談であっても薬機法の対象になります
• 謝礼を出した場合は明示——対価を渡して書いてもらった感想は、景品表示法の観点から表示が必要になることがあります
• 削除依頼に応じる——後から取り下げたいと言われたときの対応も、事前に決めておいてください

まとめ

顧客の声を動画化するときに効くのは、褒め言葉ではありません。依頼前に何に困っていて、何が不安で、どう変わったかという具体的な流れです。

質問を先に渡して、10分で終わる形にする。そして、使い方は書面で残す。この準備があれば、協力してもらえる確率も、使える素材の質も上がります。